Cambios y Devoluciones
Cambios
Si deseas realizar un cambio, ten en cuenta lo siguiente:
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Los productos en promoción y camisetas no tienen cambio.
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Los productos deben estar en óptimas condiciones, sin señales de uso, con empaque original y etiquetas.
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Se deben seguir las instrucciones de lavado para conservar la garantía.
Tienes hasta 1 mes desde la entrega para solicitar el cambio. Hazlo desde la sección “Contáctanos” o al correo info@alcalamoda.com con tu número de pedido.
Recibirás respuesta en máximo 8 días hábiles. Si el cambio es aprobado, deberás enviar el producto a esta dirección (costo de envío a cargo del cliente):
Cr 2#68 -13 Terraza 68 L.9
Montería, Colombia
Tel: +57 321 409 7116
Podrás elegir entre cambio por un producto del mismo valor o menor (con cupón por la diferencia), o un bono para futuras compras. Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto con pago contra entrega.
Garantías
Si una prenda presenta un problema de calidad dentro de los 3 meses posteriores a la compra, contáctanos con tu número de orden y motivo. Deberás enviarla a la dirección mencionada arriba, asumiendo el envío.
Nuestro equipo evaluará la prenda y responderá en máximo 8 días hábiles. Si la garantía aplica, recibirás un bono para cambio sin costo. Si no aplica y deseas la prenda de vuelta, será enviada con cobro contra entrega.
Derecho de retracto
Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido. Pasado ese plazo, solo podrás solicitar un cambio (hasta por 1 mes).
El producto debe estar sin uso, con empaque original, etiquetas y factura. Los costos de devolución son asumidos por el cliente. Este derecho no aplica para productos de uso personal.
Reembolso
Si la devolución es aprobada, te reembolsaremos el valor total pagado en un plazo máximo de 8 días hábiles por alguno de estos medios:
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Transferencia electrónica
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Reversión del pago a la tarjeta utilizada
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Consignación bancaria
El tiempo de reflejo en la cuenta depende de la entidad bancaria. Si el producto no cumple con las condiciones, se devolverá con pago contra entrega.
Reversión del pago
Aplica si:
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La transacción no fue solicitada
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El producto no llegó en el tiempo informado
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El producto no corresponde o llegó defectuoso
Debes notificar al emisor del medio de pago y devolver el producto en un plazo de 5 días hábiles para que se haga la reversión.
Dirección para envíos
TIENDA ONLINE ALCALA MODA
DEVOLUCIÓN / CAMBIO / GARANTÍA
Cr 2#68 -13 Terraza 68 L.9
Montería, Colombia
Teléfono: +57 321 409 7116
Correo: info@alcalamoda.com